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Chatbots im Marketing

Per du mit der Maschine

Foto: iStock

Datengetriebene Kundenkommunikation findet heute bereits mit Chatbots statt. Noch ist der human-digitale Austausch anstrengend. Aber viele Firmen sind dran, weil die Technologie entscheidende Vorteile mit sich bringt – für Kunden und Unternehmen

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Fredy ist ein netter Kerl. Er ist geduldig und hilfsbereit, und wer ihn anschreibt, bekommt sofort eine Antwort. „Howdy!“, schreibt er dann. Und: „Check out all of the things I can help you with below“. Fredy ist ein Chatbot und tut, was viele seiner Bot-Genossen tun: eifrig mit den Kunden kommunizieren. Und zwar immer dann, wenn der Kunde das will. Denn textbasierte Dialogsysteme wie Fredy eines ist, sollen dem Kunden rund um die Uhr automatisiert zur Verfügung stehen. Doch das……

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