„Wir rudern nicht zurück“: Ikea steht zum lebenslangen Umtauschrecht

Ikea gibt doch ein lebenslanges Umtauschrecht – bei neuen Möbeln.
Ikea gibt doch ein lebenslanges Umtauschrecht - bei neuen Möbeln.

Ikea äußert sich in Sachen "lebenslanges Umtauschrechtes", um das es zuletzt Verwirrung gegeben hat. Das schwedische Möbelhaus bekräftigte gegenüber dem Westfalen Blatt, dass es an dem Angebot auf Lebenszeit festhalten wird. Allerdings mit einer Einschränkung, was das Kaufdatum angeht.

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So stellte der stellvertretende Deutschland-Chef Michael Mette klar: „Wir rudern nicht zurück. Für alles, was seit dem 25. August gekauft wurde, gilt das lebenslange Rückgaberecht.“ Dies betrifft also weitestgehend die Möbel des neuen Ikea-Katalogs, der am oben genannten Tag veröffentlicht worden ist. Im Katalog verkündete Ikea auch sein neues Angebot, das für Aufsehen gesorgt hatte.

Die Pressestelle des Möbelhauses bestätigt: „Für alle vor dem 25.08. gekauften Produkte greift die bis dato gültige Rückgabe-Regelung. Da wir die Neuregelung eingeführt haben, um größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erzielen, behandeln wir auch ältere Retouren kulant, was aber nicht bedeutet, dass der volle Einkaufspreis in bar erstattet wird.“

Zuletzt gab es Verwirrung um das Umtauschrecht, nachdem Deutschland-Chef Peter Betzel es bei der Bilanz-Pressekonferenz in der vergangenen Woche eingeschränkt hatte. Dort sagte er, nicht jedes alte Möbelstück könne umgetauscht werden. Er appellierte an den „gesunden Menschenverstand“. In den Medien wurden Betzels Aussagen so ausgelegt, als würde Ikea Deutschland sein Umtausch-Angebot zurückziehen. Zu einem Shitstorm kam es allerdings nicht – warum das so war, hatte MEEDIA hier aufgeschrieben.

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Alle Kommentare

  1. Tja, nur schickt schon den 50kg Schrank zurück, wenn er nach dem dritten Mal verschieben auseinanderfallen zu droht?
    Da werfen die meisten lieber weg und kaufen neu – ebenfalls wieder bei IKEA – wie war das gleich nochmal mit den Schweinen und dem Schlachter? 😉
    Grüße

  2. Hallo,

    könnten sie mir bitte die Quelle zu dem unten genannten Absatz nennen.

    „Die Pressestelle des Möbelhauses bestätigt: “Für alle vor dem 25.08. gekauften Produkte greift die bis dato gültige Rückgabe-Regelung. Da wir die Neuregelung eingeführt haben, um größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erzielen, behandeln wir auch ältere Retouren kulant, was aber nicht bedeutet, dass der volle Einkaufspreis in bar erstattet wird.”

    Vielen Dank

  3. Wir haben es getestet und es funktioniert nicht!!! Ikea nimmt keine Möbel zurück, die älter als 25.08.2014 sind. Es ist schade dass es einem in den Medien so kommuniziert wird als wolle man dem Kunden sein Glück!!! Natürlich sagt einem da der „gesunde Menschenverstand“ das es mal wieder nur um Werbung geht. Heisse Luft…..

  4. IKEA ist auch nicht anders als alle anderen!

    Wir haben es getestet. Ikea Hanau nimmt Originalverpackte PAX – Böden nicht zurück. Die wären zu alt. Auch waren die Mitarbeiter nicht sehr freundlich!!!

  5. Ich konnte eine nach dem 25.8.2014 gekaufte Lampe umtauschen. Sogar ohne den Kassenbon. Das Umtaischangebot ist mehr als heiße Luft! Daumen hoch für so viel Kulanz und Kundenservice.

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